為持續提升行業(yè)申訴處理水平和綜合能力，切實(shí)維護好用郵群眾合法權益。近日，新疆郵政業(yè)安全中心舉辦全區郵政快遞業(yè)用戶(hù)申訴工作培訓班，來(lái)自全區郵政、快遞企業(yè)的49名申（投）訴工作人員參加培訓。

培訓傳達了2024年全國、全區郵政管理工作會(huì )議精神，通報了2023年度和2024年一季度郵政業(yè)用戶(hù)申訴情況，解讀了《中華人民共和國郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《郵政業(yè)用戶(hù)申訴處理辦法》《快遞服務(wù)》國家標準；結合典型案例，針對企業(yè)辦理申訴案件存在的問(wèn)題，細致講解了申訴處理流程、程序要求及處理技巧。

培訓強調，郵政快遞企業(yè)一要加強相關(guān)法律法規的學(xué)習，科學(xué)優(yōu)化工作處理流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規范、高效做好申訴處理工作，切實(shí)維護消費者合法權益。二要高度重視社會(huì )輿情對服務(wù)業(yè)的影響，以抓好工單回復質(zhì)量，強化申訴受理人員管理，樹(shù)立行業(yè)標桿企業(yè)和常態(tài)化輿情輿論監測為重點(diǎn)，高效率、優(yōu)質(zhì)量處理申投訴，確保行業(yè)平穩運行。三要主動(dòng)履行經(jīng)營(yíng)主體責任，堅持質(zhì)量導向，加強全網(wǎng)管理，優(yōu)化申投訴處理管理，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)降低投訴轉申訴率。

下一步，新疆郵政業(yè)安全中心將加強對行業(yè)申訴處理工作的督促指導，進(jìn)一步提高全區郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護好用郵群眾合法權益。